11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(s坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用hài)出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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